Pasos para una buena Atención al cliente ✅

Nunca está demás que periódicamente evaluemos que es lo que va bien en nuestro negocio y que áreas podemos mejorar. Es necesario tener una lista de cuales son las partes de mayor atención en tu establecimiento y validar constantemente que tu o tu personal estén cumpliendo con tenerlas siempre listas. Entre todos los aspectos que puedas comenzar a evaluar recuerda que también hay otros que no son tangibles como la atención al cliente. 

Justo de esto último hablaremos esta ocasión: ¿Cuáles son los pasos a seguir para una buena atención al cliente? ¡Aquí te los compartimos!

5 Pasos para una buena atención al cliente:

  1. Conoce a tus clientes.
    Existen cientos de tipos de clientes, los hay amigables, reservados, retraídos (les cuesta decidir), presuntuosos (creen que lo saben todo), agresivos, desconfiados, apresurado (no quiere perder el tiempo con detalles y desea ser atendido a la brevedad) y detallistas (necesitan detalles por que no comprenden como funcionan determinados productos o servicios). 
  2. Demuestra gusto al atender.
    Claro está que una buena atención al cliente es servir, por lo tanto es importante que las empresas contraten personal que tenga el gusto de servir y que esté motivado por el desafío constante de resolver conflictos o dudas de los clientes. 
  3. Conoce tus productos y servicios.
    Las empresas de éxito exigen que sus empleados conozcan todos sus productos, incluso los que no pertenecen a su departamento. Así se logra un dominio de la comunicación hacia sus clientes y sus necesidades.
  4. Muestra empatía.
    La empatía es la capacidad de ponerse en el punto de vista del cliente para comprender de verdad qué es lo que necesita. Una vez dominando está práctica encontrarás que todos los clientes tienen necesidades distintas pero que también muchos de ellos cuenta con aun más en común.
  5. Supera las expectativas.
    Una clave para superar las expectativas del cliente se encuentra en comprender sus necesidades y las formas con que él se relaciona con el mundo. Debes de conocer sus gustos, costumbres, posibilidades y, sobre todo sus expectativas en relación al producto/servicio ofrecidos con el fin de decidir correctamente. 
buena atención al cliente
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